Rangkuman BAB 1 MP3

RANGKUMAN MATERI: KONSEP MANAJEMEN PERKANTORAN DAN LAYANAN BISNIS

1. Pengertian Layanan Bisnis

Layanan bisnis adalah proses pemberian bantuan kepada pelanggan (materi maupun non-materi) untuk memenuhi kebutuhannya

2. Jenis Bisnis 
a. Berdasarkan Jenis Aktivitas

1. Ekstraktif: Penggalian sumber daya alam.
2. Agraris: Pertanian, peternakan, kehutanan.
3. Industri: Produksi barang di pabrik.
4. Jasa: Memberikan layanan tak berwujud (non-fisik).

b. Berdasarkan Kegunaannya

1. Form Utility: Mengubah bentuk barang (meubel, genteng).
2. Place Utility: Memindahkan barang ke tempat yang berguna.
3. Time Utility: Memberikan manfaat waktu (kotak pos).
4. Possession Utility: Memberi kepemilikan (toko, jual beli).

c. Berdasarkan Motif

1. Profit: Mengejar keuntungan (bisnis komersial).
2. Nirlaba: Tujuan sosial (yayasan, LSM).

d. Menurut Bentuknya
1) Badan Usaha Berbentuk Badan Hukum

PT (Perseroan Terbatas): Modal dari saham, tanggung jawab terbatas, legalitas pemerintah
Yayasan: Tujuan sosial, tidak memiliki anggota, bisa berbisnis.
Koperasi: Prinsip kekeluargaan, berdasarkan rapat anggota.

2) Badan Usaha Bukan Badan Hukum

Persekutuan Perdata (Maatschap): Kerja sama 2 orang atau lebih, tanggung jawab pribadi.
Firma: Usaha bersama dengan nama yang sama.

CV (Commanditaire Vennootschap): Ada persero aktif dan pasif

3. Jenis Layanan Bisnis
a. Layanan Pelanggan Berjalan

Bertemu langsung di kantor layanan.

b. Email dan Telepon
          Layanan digital, efisien dan hemat.
c. Livechat

Respon cepat secara online, hemat biaya

d. Self-service

Pelanggan menyelesaikan masalah sendiri (FAQ, chatbot).

e. Komunitas dan Forum

Dibentuk oleh pengguna, efisien untuk edukasi dan solusi umum.

4. Klasifikasi Jasa Bisnis

Perumahan (sewa rumah, hotel).
Rumah tangga (PDAM, servis).
Rekreasi (wisata, hiburan).
Perawatan pribadi (salon, binatu).
Pendidikan (kursus).
Profesional (dokter, hukum).
Keuangan (asuransi, pajak).
Transportasi (pengiriman, rental).Komunikasi (call center, virtual office).